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¿ahora qué hago? ¿Te hiciste alguna vez esta pregunta?
¿Cómo es el día después del resultado del NPS para la organización?
¿Cómo se moviliza a todos los actores involucrados en el proceso de mejora?
¿Quién es el responsable de generar esas acciones de mejora?
¿Los resultados del NPS son capitalizados en la estrategia actual de la compañía y llevados a un plan?
Medir es una oportunidad de aprender y transformar y la forma en la que gestionamos esos resultados de la voz del cliente nos puede preparar, o no, para lograr la preferencia y la recomendación sostenida de nuestros clientes.
Esta gestión integrada y colaborativa de los procesos de mejora desafía a las organizaciones y también a las personas ya que implica, en muchos casos, cambios muy simples y a la vez otros profundos íntimamente relacionados con la salud del negocio: satisfacción del cliente, recurrencia y recomendación.
En Destí creemos que es imprescindible planificar su implementación y diseñar el día después. Por eso diseñamos procesos ágiles de consultoría que permitan poner en valor en el corto plazo todo lo aprendido.
Si te estás haciendo alguna de estas preguntas, hablemos.
